Klachtenregeling

ZIJN. zorg heeft een klachtenregeling. Klachten kun je direct met jouw zorgverlener bespreken. Mogelijk kom je er samen niet uit. In dat geval heb je een aantal opties.

  1. Vraag een gesprek aan met de betrokken teamleider. Je ontvang zijn of haar contactgegevens via jouw zorgverlener.
  2. Kom je er nog niet uit? Neem contact op met de directie door een mail te sturen naar contact@zijn.nl.
  3. Wanneer je er niet uitkomt met zorgverlener, teamleider of directie, dan is er altijd de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon zal een of meer gesprekken met je voeren om het probleem helder te krijgen en je vervolgens te helpen om het probleem aan te kaarten. Dat kan op verschillende manieren. Soms is advies al voldoende, soms is bemiddelen of juist een klacht indienen een stap die u wilt nemen. Alle informatie die u deelt is vertrouwelijk. U kunt hiervoor terecht bij: www.klachtenportaalzorg.nl

 

Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:                                       

  • geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
  • ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
  • geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
  • draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

  • Bel gratis naar 088 – 555 1000
  • Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.